Müşteri Yolculuğunu Anlama

By Meta Blueprint
Published: Nov 23, 2020
Duration 3m
Difficulty Beginner
Rating 1 star 2 stars 3 stars 4 stars 5 stars

Average rating: 0 No reviews

Bu ders kendi sunduğunuz müşteri yolculuğunu düşünmenize yardımcı olacak. Bir müşteri yolculuğunu nasıl tanımlayacağınızı öğrenin, müşteri yolculuğu ile pazarlama çalışmalarınız arasındaki ilişkiyi açıklayın ve müşterilerinizin yolculuğunun haritasını çıkarın.

Bu dersle hazırlanacağınız konular:

Müşteri yolculuğunu tanımlama.
Müşteri yolculuğunun pazarlama çalışmalarınızla ilişkisini açıklama.

Müşteri yolculuğunun üç aşaması

Müşteri yolculuğu, insanların bir ürün veya hizmet satın almaya karar vermeden önce yaşadığı deneyimleri ifade eder. Kabaca üç aşamaya bölünebilir:

Bilinirlik: Müşterinin bir işletme veya üründen ilk haberdar olduğu aşama.

Değerlendirme: Müşterinin bir işletme veya ürüne ilgi duymaya başladığı aşama.

Dönüşüm: Müşterinin bir ürünü veya hizmeti satın almaya karar verdiği aşama.

Pazarlama çalışmalarınızın amacı, hedef kitlenizi bu yolculukta ilerlemeye teşvik etmektir. Pazarlamacıların bu süreci huniye benzetmesinin sebebi, bilinirlik aşamasından dönüşüm aşamasına ilerleme sürecinde potansiyel müşteri sayısının giderek azalmasıdır.

Bu tamamen normaldir. Hedef kitlenizi doğru şekilde seçtiğinizde bile, herkes müşteri olmayacaktır. Ürününüzün farkında olan herkes ürünü satın almayı düşünmeyecek, ürünü satın almayı düşünen herkes de satın almayacaktır. Belki zaten rakiplerinizden birini tercih ettiler veya şu an onlar için doğru zaman değil.

Mangata & Gallo ile Tanışın

Mangata & Gallo, lüks mücevherler ve elmas nişan yüzükleri satan bir mağaza. Satışlarının büyük çoğunluğu internetten gerçekleşiyor ancak aynı zamanda fiziksel bir konuma da sahip.

Mariana, Mangata & Gallo'nun sahibi ve baş tasarımcısı. Nişan sezonundan en iyi şekilde yararlanmak için Instagram'da pazarlama çalışmalarına ne zaman başlaması gerektiğine karar vermeye çalışıyor. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak, Mariana'nın bunu yapmasına yardımcı olacak.*

*Sorumluluk Reddi: Mangata & Gallo, Meta Creative Shop tarafından tasarlanmış hayali bir işletmedir. Gerçek dünyadaki işletmeler tarafından oluşturulan içeriklerle olan benzerlikler kasti değildir.

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarması neden önemli?

Mariana, müşterilerinin yolculuğunun farklı aşamalarını anladığında, yaklaşan nişan sezonu için Mangata & Gallo'nun pazarlama çalışmalarına ne zaman başlayacağını bilebilir ve pazarlama mesajlarında nasıl bir yaklaşım sergileyeceğini belirleyebilir.

Hedef kitlenizi tanımlama

Mariana yeni müşteriler çekmek istiyor ve Mangata & Gallo'nun hedef kitlesini nişan yüzüğü satın alma olasılığı yüksek kişiler olarak tanımlıyor. Mariana'nın hedef kitlesinin tanımı aşağıdaki şekilde.

Demografik Özellikler:

Nişanlanmayı planlayan ve yıllık hane geliri 75.000 ABD Doları üzerinde olan 21-30 yaş arası genç profesyoneller.

İlgi Alanları:

Lüks mücevher, moda, sanat ve el sanatları.

Davranışlar:

İnternette düğün sitelerini inceleyerek zaman geçiriyor ve Instagram'da düğün organizasyonuyla ilgili hesapları takip ediyorlar.

Müşteri yolculuğunun her aşamasına özgü pazarlama mesajları

Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında, farklı türde pazarlama mesajları daha etkili olacaktır.

Bilinirlik

Müşteri yolculuğunun bilinirlik aşamasında, hedef kitlenizdeki mümkün olduğunca çok kişiye erişmeyi amaçlayın. Ürün ve hizmetlerinizin, insanları durup daha fazla bilgi almaya yönlendirecek görsellerine odaklanın. İşletmenizle ilgili genel bilgileri ve ürün veya hizmetlerinizin kısa açıklamalarını da ekleyebilirsiniz.

Değerlendirme

İnsanlar işletmenizden haberdar olduktan sonra, belirli avantajlara daha fazla odaklanın. Bu noktada müşteriler markaları karşılaştırıyor olabileceği için, bu aşama ürün ve hizmetlerinizin rakiplerin ürün ve hizmetlerinden ne şekilde farklı olduğundan bahsetmek için iyi bir zamandır.

Dönüşüm

Son olarak da dönüşüm aşamasında, insanlara alışverişin önündeki son engeli kaldıran mesajlar verin. Örneğin, promosyonlar ve özel teklifler, müşterilerinizi hemen harekete geçmeye sevk edebilir.

Mariana'nın bu bilgileri Mangata ve Gallo'nun pazarlama çalışmalarını planlamak için nasıl kullanabileceğine daha yakından bakalım.

Bilinirlik

Mariana, Mangata & Gallo yüzüklerinin görsellerini içeren gönderiler oluşturuyor.
Değerlendirme

Mariana, çiftlerin neden Mangata & Gallo yüzükleriyle nişanlanmaya karar verdiğini açıklayan müşteri görüşlerini ve bir tek Mangata & Gallo'nun sunduğu farklı elmas kesim ve modellerinin resimlerini paylaşıyor.
Dönüşüm

Mangata & Gallo, bir Sevgililer Günü indiriminin ve şubat ayındaki alışverişler için ücretsiz teslimat kampanyasının tanıtımını yapıyor.